Kombi Servisi
Onarım öncesinde arıza tespitini kabul etmeniz durumunda ise onarım aşamalarını başlatmaktayız. Cihazın durumu yerinde onarım için uygunsa; Kombi Servisi cihazın yerinde onarım aşamasını gerçekleştirmektedir. Eğer arızasında farklı tespit gerçekleştirilmesi gerekirse cihazınız en yakın Kombi Teknik Servis şubemize aktarılarak onarım aşaması merkez noktasında yürütülmektedir. Haftanın yedi günü Kombi Çağrı Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. 0850 840 60 82 numaralı çağrı merkezini arayarak servis talep edebilirsiniz.
Kombi Servisi İstanbul'un tüm bölgelerine hizmet vermektedir. Anlaşmalı bölge bayilikleri aracılığıyla adresinize en yakın bölgeden servis yönlendiren Kombi Çağrı Merkezi haftanın yedi günü sizlere hizmet sunmaktadır. Onarım sonrası 1 yıl boyunca herhangi arıza tekrarında ücretsiz olarak işlem gerçekleştirmekteyiz. Kombi Servisi hizmet öncesi arıza tespiti gerçekleştirerek ürünün durumu hakkında tüketiciye mutlaka bildirim gerçekleştirmektedir.
Kombi Teknik Servisi
Kombi Teknik Servisi onarımını hızlı biçimde tamamlamak için size en yakın servis noktasından personel yönlendirmesi gerçekleştirmektedir. Adresinize hızlı ve resmi servis yönlendiren Kombi Teknik Servisi haftanın yedi günü servis hizmeti sağlamaktadır. Servis hizmeti sunan mobil ekipler hijyen kurallarına uygun biçimde adresinizi ziyaret etmektedir. Adresinizde arıza tespiti gerçekleştiren ve sizlere resmi olarak sunmakta olan Kombi Servisi sonraki aşamada ürünün arıza onarımı için gerekli çalışmaları gerçekleştirmektedir.
Servis Hizmetleri Destek Ne Yapar?
Servis Hizmetleri Destek, kombi kullanıcılarının yaşadığı sorunlara doğru ve hızlı çözüm bulabilmeleri için profesyonel bilgilendirme ve servis yönlendirme hizmeti sunan bir platformdur. Kombiniz ısıtmıyor, sıcak su almıyorsunuz, petekler yanmıyor ya da cihaz sürekli arıza veriyorsa, doğru teşhis süreci hem maliyetleri düşürür hem de cihazın ömrünü uzatır.
Not: Servis Hizmetleri Destek markaların resmi yetkili servisi olmak zorunda değildir. Servis yönlendirmeleri, kullanıcı talebi doğrultusunda çözüm ortakları üzerinden sağlanır; garanti kapsamı işlem öncesi açıklanır.
Kombi Servisi Kapsamı
Periyodik Kombi Bakımı
Brülör temizliği, eşanjör kontrolü, fan bakımı, filtre temizliği, gaz ayarı ve yanma kontrolü.
Arıza Tespiti & Onarım
Ateşleme hatası, sıcak su problemleri, petek ısınmama, pompada takılma, kart sorunları.
Petek Temizliği
Makine ile kimyasal/kimyasalsız tesisat temizliği, ısı verimi artırma.
Parça Değişimi
Üç yollu vana, eşanjör, fan, NTC sensör, ateşleme elektrodu, pompa, genleşme tankı.
Gaz Ayarı & Kalibrasyon
Yanma verimini artırmak için gerekli gaz ayarları güvenlik kapsamında yapılır.
Tesisat Kontrolü
Basınç, hava yapma, tıkanıklık, devir daim kontrolü.
Kombi Isıtmıyor – En Yaygın 8 Sebep
Kombi ısıtmadığında sorun yalnızca cihazda olmayabilir; tesisat da etkileyebilir.
- Su basıncı düşmüş olabilir. (1.0 – 2.0 bar ideal aralıktır.)
- Üç yollu vana takılmış olabilir. (Sıcak suyu yönlendiren mekanizma arızalanır.)
- Devir daim pompası zayıflamış olabilir. (Peteklerin ısınmamasının ana sebeplerindendir.)
- Filtreler tıkanmış olabilir. (Tesisat filtresi + kombi filtresi)
- Gaz girişi zayıf olabilir. (Vanada, daire girişinde veya gaz hattında sorun olabilir.)
- NTC (ısı sensörü) arızası olabilir. (Cihaz doğru sıcaklığı algılayamaz.)
- Eşanjör tıkanıklığı olabilir. (Temizlenmediğinde verim ciddi düşer.)
- Kombi kartı hata verebilir. (Elektronik sürme devreleri arızalanır.)
Sıcak Su Gelmiyor – En Sık Görülen Nedenler
Akış Şalteri Arızası
Su akışını algılamazsa kombi sıcak su moduna geçmez.
Üç Yollu Vana
Takılı kalan vana sebebiyle sıcak su/tesisat arasında karışıklık olur.
Plaka Eşanjör Sorunu
Sıcak suyun geçişini sağlayan eşanjör kireçlenmiş olabilir.
NTC Sensör
Sıcaklık sensörü yanlış okuma yapıyorsa su sıcaklığı sabit kalmaz.
Petekler Isınmıyor – 10 Maddelik Teşhis Rehberi
- Tesisat filtresi tamamen tıkanmış olabilir.
- Devir daim pompası sıkışmış olabilir.
- Peteklerde hava birikmiş olabilir.
- Tesisatta çamur/kireç birikimi olabilir.
- Kombi gücü eve yetersiz olabilir.
- Termostatik vana kapalı olabilir.
- Dönüş hattı tıkanmış olabilir.
- Üç yollu vana arızalı olabilir.
- Kombi düşük güçte modülasyon yapıyor olabilir.
- Dış hava sensörü yanlış ölçüyor olabilir.
Petek temizliği 2–3 yılda bir önerilir.
Kombi Su Basıncı Sürekli Düşüyor
Bu durum genellikle şunlardan kaynaklanır:
- Tesisatta kaçak
- Genleşme tankı havası eksilmiş
- Doldurma musluğu tam kapanmıyor
- Plaka eşanjör kılcal kaçak
Kombi Hata Kodları (Genel Bilgilendirme)
- E01 / A01: Ateşleme hatası
- E02: Aşırı ısınma / termostat
- E03: Fan – baca sistemi hatası
- E05: NTC sensör hatası
- E08: Su basıncı düşük
- F10–F22: Elektronik kart arızaları
Hata kodu marka ve modele göre değişir.
Servis Süreci – Nasıl İlerler?
- Müşteri bilgisi alınır: Şikayet, model, basınç, daha önce yapılan işlemler.
- Ön teşhis: Sorun alanı tespit edilir (ateşleme, su basıncı, eşanjör, kart vb.)
- Teknik ekip yönlendirimi: Bölgeye göre uygun ekip atanır.
- Yerinde inceleme: Basınç, yanma, gaz ayarı, pompa, tesisat kontrolü.
- İşlem yapılır: Onarım/bakım/temizlik.
- Test edilip teslim edilir: Petekler, sıcak su, basınç ve yanma testleri.
Sık Sorulan Sorular (SSS)
Kombi bakımı kaç dakika sürer?
Genelde 35–60 dakika arası sürer. Detaylı bakım daha uzun sürebilir.
Kombi neden ateşleme yapmaz?
Ateşleme elektrodu, iyonizasyon, gaz giriş valfi veya kart arızası olabilir.
Petek temizliği şart mı?
Evet. Tesisattaki çamur birikimi cihaz performansını %40’a kadar düşürebilir.
Yıllık kombi bakımının faydası nedir?
Yakıt tasarrufu, daha az arıza, verimli çalışma ve uzun cihaz ömrü sağlar.
Kombi ses yapıyor, nedeni nedir?
Pompa, fan, eşanjör veya su basıncı kaynaklı olabilir.
Aynı gün servis gelir misiniz?
Bölge yoğunluğuna göre birçok noktada aynı gün servis yönlendirmesi yapılabilir.
Servis Hizmetleri Destek yetkili servis mi?
Hayır. Bilgilendirme ve yönlendirme sağlayan bir platformdur.