1) Amaç ve Kapsam

Bu Gizlilik Sözleşmesi, Servis Hizmetleri Destek tarafından sunulan hizmetler kapsamında, kullanıcıların erişim sağladığı servishizmetleridestek.com üzerinden elde edilen bilgi ve verilerin hangi yöntemlerle toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

Sitemizi kullanan tüm ziyaretçiler, bu sözleşmede belirtilen şartları kabul etmiş sayılır. Kullanıcı gizliliği ve veri güvenliği, platformumuzun temel prensiplerinden biridir.

2) Toplanan Bilgiler

Sitemiz tarafından kullanıcıya ait aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

2.1) Kullanıcının Doğrudan Sağladığı Bilgiler

• Ad – Soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Servis talebi bilgileri
• Mesaj formları üzerinden gönderilen bilgiler

2.2) Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve cihaz bilgileri
• Oturum bilgileri
• Çerez verileri (ayrıntılar çerez politikasında yer alır)
• Site kullanım istatistikleri (analitik araçlar)

3) Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Servis talebi oluşturma ve teknik yönlendirme
• Kullanıcı iletişimini sağlama
• Hizmet kalitesini artırma
• Arıza bildirimlerini değerlendirme
• Teknik servis koordinasyonu
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme
• İstatistiksel analiz ve kullanıcı deneyimi geliştirme
• İzin verilmişse reklam/iyileştirme çalışmaları

Veriler, ilgili mevzuat (KVKK / GDPR uyumlu yaklaşım) çerçevesinde işlenir.

4) Veri Saklama Süreleri

Toplanan kişisel veriler; hizmet süreci tamamlanana kadar ve yasal zorunluluklar gereği belirlenen süre boyunca saklanır. Bu süre sonunda veriler güvenli şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

5) Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kullanıcı verileri aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Servis yönlendirmesi için anlaşmalı çözüm ortakları (yalnızca gerekli bilgiler)
• Yasal yükümlülükler (mahkeme, yetkili kurum talepleri)
• Gerekirse altyapı sağlayıcıları (hosting, güvenlik hizmetleri)

Kullanıcı rızası olmadan pazarlama amaçlı üçüncü taraf veri satışı yapılmaz.

6) Veri Güvenliği Önlemleri

• SSL sertifikası ile şifreli iletişim
• Güvenlik duvarları ve saldırı önleme sistemleri
• Düzenli güvenlik taramaları
• KVKK uyumlu saklama süreçleri
• Yetkisiz erişim engelleme

7) Kullanıcı Hakları (KVKK)

Kullanıcılar KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Hangi verilerin işlendiğini öğrenme
• Verilerin düzeltilmesini talep etme
• Verilerin silinmesini isteme
• Veri işleme faaliyetlerine itiraz etme
• Veri taşınabilirliği talep etme
• Açık rızayı geri çekme

Bu talepler için iletişim bölümümüzde yer alan kanallar kullanılabilir.

8) Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve güvenliği sağlamak için çerezler (cookies) kullanır. Çerez Politikası sayfasından ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

9) Politika Güncellemeleri

Gizlilik Sözleşmesi; yasal değişiklikler, hizmet güncellemeleri veya teknik gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel versiyon bu sayfada yayınlanır.

Son güncelleme: 30 Ocak 2026

10) İletişim

Gizlilik Sözleşmesi ve veri işleme süreçleri hakkında sorular için: