Hizmet Sözleşmesi

Hizmet Sözleşmesi Bilgilendirmesi

Güvenli ve Şeffaf Teknik Servis Deneyimi

2009 yılından bu yana beyaz eşya teknik servis sektöründe faaliyet gösteren, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetiyle adından sıkça söz ettiren köklü bir kuruluştur. Bu başarımızın temelinde yatan en önemli unsur, her bir müşterimize karşı sergilediğimiz şeffaf, güvenilir ve garantili hizmet anlayışımızdır.

Kurulduğumuz ilk günden itibaren, hizmet kalitemizden ve iş ahlakımızdan ödün vermeden çalışmalarımızı sürdürdük. Teknik servis alanında faaliyet gösterirken yalnızca tamir ve bakım hizmeti vermiyor, aynı zamanda müşterilerimizle kurduğumuz güçlü iletişim sayesinde güven inşa ediyoruz.

Bu güveni pekiştiren en önemli uygulamalardan biri de hizmet sözleşmelerimizdir. Müşterilerimizin bizlere teslim ettiği ürünlerin tüm süreçlerinin yazılı güvence altına alındığı bu sözleşmeler, firmamızın şeffaflık ilkesinin bir göstergesidir.

Neden Hizmet Sözleşmesi?

Servis Kayıt Merkezi olarak her zaman önceliğimiz, müşterilerimizin bize duyduğu güveni pekiştirmektir. Hizmet sözleşmemiz de bu anlayışın bir ürünüdür. Bu sözleşme ile:

Sunacağımız hizmetin kapsamını ve detaylarını net şekilde ifade ediyoruz,
Müşterilerimizin bilgilendirilmesini ve haklarının korunmasını sağlıyoruz,
Onarım süreci boyunca karşılıklı beklentileri belirleyerek, oluşabilecek anlaşmazlıkların önüne geçiyoruz.

Sözleşme metni, müşterilerimize ürünlerini gönül rahatlığıyla teslim edebilecekleri bir güven zemini sunar. Ayrıca sözleşme hükümleri sayesinde teknik personelimizin sorumlulukları net şekilde tanımlanmış olur.

Sözleşmenin Kapsamı

Servis Kayıt Merkezi olarak müşterilerimizle imzaladığımız hizmet sözleşmesinin içeriğinde şu başlıklar yer almaktadır:

1. Ürün Teslimi ve Kayıt Süreci

Müşterinin servisimize teslim ettiği beyaz eşya veya küçük ev aleti kayıt altına alınır. Ürünle ilgili marka, model, arıza tanımı, teslim tarihi ve varsa gözlemlenen fiziksel durum kayıt altına alınarak müşteriyle birlikte tutanak oluşturulur.

2. Onarım Süreci ve Bilgilendirme

Ürünün onarım sürecine dair gelişmeler, müşteriye SMS ve/veya e-posta aracılığıyla düzenli olarak bildirilir. Yapılacak her işlem şeffaf şekilde aktarılır. Özellikle tespit edilen yedek parça değişimleri ya da işçilik gerektiren arızalar önceden müşteriye bildirilir ve onayı alınmadan hiçbir işlem yapılmaz.

3. Yedek Parça ve İşçilik Ücretleri

Yedek parça ihtiyacı doğması durumunda kullanılacak parçalar orijinal ve/veya garantili ürünler arasından seçilir. Müşteri onayı olmadan parça değişimi yapılmaz. Tüm ücretlendirmeler önceden müşteriye bildirildikten sonra onay alınarak işlem yapılır.

4. Tamir Süresi

Servis Kayıt Merkezi olarak hedeflediğimiz maksimum onarım süresi 7 iş günü olarak belirlenmiştir. Ancak bazı parça temin süreleri ya da özel durumlar nedeniyle süreç uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilere ek bilgilendirme yapılır ve cihazın teslim süresi en geç 15 iş günü içerisinde tamamlanır.

5. Garanti ve İade Politikası

Onarımı yapılan ürünlerde kullanılan parça ve işçilik hizmetleri, firmamızın belirlediği garanti kapsamındadır. Aynı arızanın garanti süresi içerisinde tekrarlanması halinde ek ücret talep edilmeden işlem gerçekleştirilir. Müşteri memnuniyeti kapsamında iade veya yeniden işlem talepleri profesyonelce değerlendirilir.

Müşteri Bilgilendirmesi ve Onay Süreci

Hizmet sözleşmesi, müşterilerimize sadece imzalamaları için uzatılmaz. Teknik personelimiz, belgeyi müşteriye detaylı şekilde açıklar; maddeler hakkında bilgi verir ve varsa akla takılan her soruya açıklık getirir. Bu sayede müşterimiz yalnızca cihazını değil, aynı zamanda güvenini de teslim ettiğini hisseder.

Ayrıca sözleşmenin bir kopyası müşteriye teslim edilir veya e-posta aracılığıyla gönderilir. Dileyen müşterilerimiz bu belgeyi saklayarak ilerleyen süreçlerde referans olarak kullanabilirler.

Süreç Takibi ve Bilgi Alma Hakkı

Müşterilerimiz servis sürecini merak ettiklerinde:

Web sitemiz üzerinden servis takip sistemimiz aracılığıyla ürünlerinin durumunu sorgulayabilir,
Çağrı merkezimizi arayarak müşteri temsilcilerimizden detaylı bilgi alabilirler.

Servis sürecinde yaşanan her gelişme müşterilerle şeffaf bir şekilde paylaşılır.

Yerinde Müdahale ve Çözüm Süreci

Servis Kayıt Merkezi olarak yalnızca atölyemizde değil, müşterilerimizin ev veya iş yerlerinde de yerinde servis hizmeti sunmaktayız. Eğer sorun yerinde çözülebilecek türdense, teknik personelimiz kısa sürede adresinize gelerek onarım işlemini gerçekleştirir. Böylece zaman kaybı yaşamanızın önüne geçeriz.

Müşteri Memnuniyeti Bizim İçin Önceliklidir

Yıllardır süregelen müşteri odaklı hizmet anlayışımızın temelinde, memnuniyeti en üst düzeyde tutma çabamız vardır. Bu sözleşme uygulaması da bu anlayışın bir yansımasıdır. Sizlerin sorunsuz bir teknik servis deneyimi yaşamanız ve ürünlerinizi güvenle teslim etmeniz için tüm süreci yasal ve şeffaf bir zeminde yürütüyoruz.